③转换角色
在处理顾客的抱怨时，我们应站在顾客的立场思考问题：“假设自己遭遇顾客的情形，将会怎样做呢？”这样才能体会到顾客的真正感受，找到有效的方法来解决问题。
④保持微笑
满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑时会不自觉地减少怨气，与我们友好合作，达到双方满意的结果。
⑤积极运用肢体语言
在倾听顾客的抱怨时，我们要积极运用肢体语言进行沟通，促进对顾客的了解。比如，用眼神关注顾客，使他感觉到受到重视；在顾客抱怨的过程中，不时点头，表示肯定与支持等。这些措施都能鼓励顾客表达自己真实的意愿，并且让顾客感到自己受到了重视。
善用口才礼仪的魅力，为你的社交口才增色
有句古诗叫作“一叶而知秋”，一些事物往往能从最微小的地方表现真相。在说话的时候同样是这样，要善于从他人话中揣摩别人的心思，从现象推测本质，从细节了解大局，窥一斑而知全貌。善用口才的魅力，会让社交增色。
