对话1：
顾客：“请问这个布料是有其他颜色，还是只有我看到的这几种？”
销售员：“您最喜欢什么颜色的布料呢？”
对话2：
顾客：“你们的衣服都是这样的款式吗？”
销售员：“您喜欢什么样款式的衣服？”
对于上面的问题，如果销售人员大费周折地介绍布料的其他颜色、衣服的其他款式，就很难搞清楚顾客真正的需求，甚至会因为喋喋不休而使顾客感到厌烦。而通过巧妙地反问，主动去了解顾客的需求，然后引导对方朝你希望的答案靠拢，从而获取谈话的主动权，既能节省时间，又能达到想要的效果。
提问小贴士
一些看似不可思议的奇迹，往往都源于积极的主动意识。你若想要得到某个机会，最好的办法就是主动去问一下。
抓住关键，才能打动人心
打蛇打七寸。
——谚语
在提问中，很多人认为只有“口若悬河”式提问才能胜出，有时“口若悬河”只会让人觉得你喋喋不休，惹人讨厌。其实，问题不在于多，而在于精，在于抓住关键，才能打动人心。
打动人心的问题，对方才有兴趣回答；打动人心的问题，对方才乐意回答。我们在提问前，要认真思考：应该提出什么样的问题？为什么要提出这个问题？这个问题能带来什么？具体应该怎么提问？在了解对方之后要充分思考，而不是想问什么就问什么，胡乱提问。