当人们收到外界刺激的时候，由于大脑皮层受到紧张的刺激，神经递质和肾上腺素之类的激素激增，此时人通常会通过手来传递一些紧张或者幸福的信号。我们在紧张的时候，手放在那儿都觉得不合适，就是这个意思。
和客户进行会谈接触的时候，需要观察客户手部细微的动作，在观察手的变化过程时会结合现场环境而定。手开始抖动的时候通常是心理上的安慰，如果还用手去触摸鼻子或者其他身体部位，那么就说明了这个人内心深处的惶恐不安。但是需要一提的是，虽然手的抖动可以反映出很多信息，也可以判断某些人的非语言行为，但是，并不是对所有人都能通过手来查看出其内心的变化情况。例如，摊开双手表示坦率、诚实和谦恭，紧握双手表示拘谨、焦虑和挫败，手心向上表示妥协、服从和善意，手心向下表示权威、自信和命令。
人在害羞或者紧张的时候，不知道怎么样的手势是合适的，其实是在本能地隐藏信息，人们通常习惯把双手放在身体前面，很容易就能观察到。因此，手部的动作哪怕再细微，也能够像一面镜子，把人们的心事照个底朝天。